Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender a política de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Nossa empresa segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, oferecendo transparência e praticidade para você que deseja trocar ou devolver um produto.

1. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução

• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
• É necessário enviar um e-mail relatando o motivo da troca para iniciar o processo.

2. Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• O pedido de troca deve ser feito dentro do prazo de 7 dias.
• O protetor higiênico deve estar fixado na peça.
• A etiqueta original deve estar intacta e fixada.
• A peça não pode apresentar odores, sinais de lavagem ou danos.
• Produtos em promoção não são elegíveis para troca ou devolução.

Atenção: Caso alguma dessas condições não seja cumprida, o produto será reenviado ao cliente com cobrança de frete.

3. Troca ou Devolução por Defeito

Valorizamos a qualidade dos nossos produtos e realizamos uma rigorosa supervisão antes do envio. Se você encontrar defeito, siga este procedimento:

1. Envie um e-mail para [email protected] relatando o defeito.
2. Aguarde nossa resposta e envie o produto defeituoso dentro de 7 dias após o recebimento.
3. Faremos uma análise em até 5 dias úteis.
4. Se o defeito for confirmado, você poderá:
5. Solicitar um produto igual;
6. Receber um vale-crédito para compra de produto de igual valor (válido por 30 dias);
7. Solicitar o reembolso do valor pago, processado em até 30 dias úteis após a análise.
8. O frete de envio do produto defeituoso e o reenvio do novo produto serão por nossa conta.
9. Caso não seja constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente, que assumirá o custo do frete.

4. Troca por Insatisfação ou Numeração Errada

Se o produto não agradar ou não servir, temos um processo especial para você:

1. Envie um e-mail para [email protected] explicando o motivo.
2. Após nossa resposta, envie o produto em até 7 dias.
3. A primeira postagem para devolução será gratuita, com código reverso fornecido por nós.
4. Os custos para reenvio do novo produto serão de responsabilidade do cliente.
5. Você receberá um vale-crédito para adquirir outro produto do mesmo valor, conforme estoque disponível.
6. Para produtos de valor maior, será cobrada a diferença.
7. Para produtos de valor menor, o saldo ficará disponível para compras futuras.
8. Se preferir desistir da compra, o reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento do produto, conforme forma de pagamento original.